POLÍTICAS DE COOKIES
Última actualización: 31 de octubre de 2025
Titular: Azu Investments LLC
Nombre comercial: Azucena Travel
Correo electrónico: hola@azucenatravel.com
Teléfono: +57 (301) 362-9329
Sitio web: https://azucenatravel.com
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación o modificación de reservas realizadas a través de Azucena Travel, marca comercial operada por Azu Investments LLC, en su calidad de asociada y representante de ventas de la empresa Peregrinar de Viajes y Turismo, agencia de viajes registrada y responsable directa de la comercialización, cobro y ejecución de los servicios turísticos ofrecidos en https://peregrinarvt.net
.
Azucena Travel no actúa como operadora turística ni receptora de fondos. Toda transacción económica, confirmación de reserva o reembolso se efectúa única y exclusivamente a través de Peregrinar de Viajes y Turismo, conforme a sus propias políticas internas y regulaciones vigentes.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se establece en cumplimiento de la normativa internacional de protección al consumidor y servicios turísticos, incluyendo:
Reglamento (UE) 2018/1046 y (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Ley 300 de 1996 (Colombia) – Ley General de Turismo y sus decretos reglamentarios.
Decreto 2438 de 2010 (Colombia) – Requisitos para agencias de viajes.
Ley 1581 de 2012 (Colombia) sobre protección de datos personales.
Federal Trade Commission Act (EE. UU.), en relación con prácticas comerciales justas.
Normas IATA y políticas de aerolíneas internacionales para la gestión de cancelaciones y reembolsos.
3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN COMERCIAL
Azucena Travel actúa exclusivamente como canal de información, promoción y apoyo comercial para la difusión de programas, peregrinaciones y servicios turísticos gestionados por Peregrinar de Viajes y Turismo.
Por tanto:
Azucena Travel no recauda pagos, abonos ni depósitos de los viajeros.
Todos los procesos de pago, confirmación y reembolso se realizan directamente con Peregrinar de Viajes y Turismo.
Azucena Travel no retiene valores, comisiones ni porcentajes provenientes de los clientes.
El usuario entiende y acepta que cualquier solicitud relacionada con pagos, devoluciones o reclamaciones económicas deberá dirigirse directamente a Peregrinar de Viajes y Turismo, a través de sus canales oficiales.
4. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
Las condiciones de reembolso se rigen exclusivamente por las políticas establecidas por Peregrinar de Viajes y Turismo, disponibles en su sitio web https://peregrinarvt.net
, y por los contratos suscritos entre dicha agencia y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, guías, etc.).
No obstante, de forma general, se aplican las siguientes reglas:
Cancelaciones voluntarias:
Los pasajeros que cancelen su participación deberán comunicarlo por escrito a Peregrinar de Viajes y Turismo. Los reembolsos, si aplican, estarán sujetos a las penalidades y condiciones de cada programa o proveedor.
Cancelaciones por causas de fuerza mayor:
En caso de situaciones imprevistas (como desastres naturales, conflictos, pandemias, decisiones gubernamentales o cierres de fronteras), los reembolsos o créditos quedarán sujetos a las políticas establecidas por los operadores y aerolíneas involucradas.
Cambios de fechas o sustitución de pasajeros:
Podrán realizarse únicamente si el proveedor lo permite y bajo las condiciones contractuales vigentes.
Pagos parciales o depósitos:
Todo depósito inicial se considera no reembolsable, salvo que el programa o contrato especifique lo contrario.
No presentación (“No Show”):
La ausencia del pasajero en la fecha y hora programadas implica la pérdida total del importe abonado.
5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
En caso de requerir un reembolso, el cliente deberá seguir los pasos que se indican a continuación:
Contactar directamente con Peregrinar de Viajes y Turismo mediante los canales oficiales indicados en su sitio web.
Proporcionar la siguiente información:
Nombre completo del viajero.
Número de reserva o referencia del programa.
Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
Documentos de soporte (si aplica).
Peregrinar de Viajes y Turismo evaluará la solicitud conforme a sus políticas internas y notificará al pasajero los tiempos de gestión y las deducciones aplicables.
Azucena Travel no interviene en la gestión ni en la aprobación de los reembolsos y no asume responsabilidad por los montos, plazos ni decisiones finales adoptadas por Peregrinar de Viajes y Turismo o por los proveedores del servicio.
6. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE AZUCENA TRAVEL
Azu Investments LLC (Azucena Travel) no asume ninguna responsabilidad por:
Los pagos, reembolsos o cargos procesados directamente por Peregrinar de Viajes y Turismo o por terceros proveedores.
Cualquier incumplimiento, modificación o cancelación de itinerarios, vuelos, reservas o servicios originados por causas imputables a operadores turísticos o circunstancias externas.
Las políticas de cancelación y penalidades aplicadas por hoteles, aerolíneas o prestadores de servicios.
Los tiempos administrativos de devolución establecidos por los operadores.
Azucena Travel no podrá recibir, tramitar ni devolver dinero alguno, ni asumir obligaciones financieras derivadas de la contratación de los servicios.
7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Azu Investments LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, a fin de reflejar cambios normativos o actualizaciones de su relación comercial con Peregrinar de Viajes y Turismo.
La versión vigente se encontrará publicada en https://azucenatravel.com/politica-de-reembolsos
, con indicación de la fecha de última actualización.
8. CONTACTO
Para consultas generales o asistencia sobre programas y viajes promocionados por Azucena Travel, puedes comunicarte a:
📧 hola@azucenatravel.com
📞 +1 (301) 362-9329
🌐 https://azucenatravel.com